RESOLUCIÓN DIRECTORIO N° 583/2020
POR LA CUAL SE MODIFICA EL REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES QUE CONSTA EN ANEXO DE LA RESOLUCIÓN DE DIRECTORIO N° 530/2016 "POR LA CUAL SE HACE LUGAR, PARCIALMENTE, A LOS RECURSOS DE RECONSIDERACIÓN Y/O ADECUACIONES INTERPUESTOS CONTRA LA RESOLUCIÓN DIRECTORIO N° 871/2014.
Asunción, 19 de marzo de 2020
VISTO: La Resolución Directorio N° 530/2016 de fecha 21.04.2016; el Expediente N° 4109/2019 de fecha 25.09.2019; la Providencia GT N° 71/2019 de fecha 02.12.2019; el Dictamen A.L. N° 293/2020 de fecha 13.03.2020, y;
CONSIDERANDO: Que, por Resolución Directorio N° 530/2016 se modifica la Resolución Directorio N° 871/2014 "POR LA CUAL SE APRUEBA EL REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES", quedando redactado el citado Reglamento conforme al anexo de dicha Resolución.
Que, por Expediente N° 4109/2019 la Asociación de Bancos del Paraguay informa sobre casos de suplantación de identidad que están ocasionando perjuicios a clientes y entidades bancarias por llamadas telefónicas realizadas desde números móviles (celulares), solicitando establecer un protocolo de actuación para dichos casos.
Que, por Providencia GT N° 71/2019 el Gabinete Técnico recomienda que, la actuación de la CONATEL, en el marco de sus facultades legales sería la de instruir a los prestadores que incluyan en sus respectivos contratos con todos sus usuarios la cláusula de aceptación del bloqueo en caso de detectarse actividades sospechosas de ser vehículos para cometer actos ilícitos.
Que, para realizar lo anteriormente mencionado, se necesitaría modificar el Reglamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones, para lo cual se remite proyecto de modificación del Artículo N° 17 de dicho reglamento.
Que, la Asesoría Legal remite sus consideraciones con relación al planteamiento realizado y la propuesta elaborada al respecto. Entendiendo que mayores avances podrían realizarse en una mesa de trabajo interdisciplinaria en la que combinado el conocimiento sobre mecanismo de funcionamiento de los servicios y el marco legal y reglamentario, se pueden visualizar soluciones que se ajusten a la realidad.
Que, se somete a consideración del Directorio, las modificaciones planteadas por las áreas que analizaron los antecedentes del caso.
POR TANTO: El Directorio de la CONATEL, en sesión ordinaria del 19 de marzo de 2020, Acta N° 12/2020, y de conformidad a las disposiciones previstas en la Ley N° 642/95 "De Telecomunicaciones";
RESULVE:

Art. 1° MODIFICAR el Anexo de la Resolución Directorio N° 530/2016 "POR LA CUAL SE HACE LUGAR, PARCIALMENTE, A LOS RECURSOS DE RECONSIDERACIÓN Y/O ADECUACIONES INTERPUESTOS CONTRA LA RESOLUCIÓN DIRECTORIO N° 871/2014 "POR LA CUAL SE APRUEBA EL REGLAMENTO DE PROTECCIÖN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES", en su Artículo N° 17, quedando redactado el mismo como sigue:

Art. 17°. PREVENCIÓN DE FRAUDES.
Los operadores de servicios de telecomunicaciones deben hacer uso de las herramientas apropiadas para prevenir la comisión de fraudes y hacer seguimiento periódico de los mecanismos adoptados al interior de sus redes para tal fin. Esta información debe estar disponible para consulta de la CONATEL y autoridades de inspección, vigencia y control.
Los operadores de servicios de telecomuniciones deberán incluir en el contenido del contrato con sus usuarios y abonados, una cláusula de aceptación del bloqueo de la línea telefónica, cuando se reciba dicho pedido de bloqueo por parte de la Policía Nacional y se cumpla con todos los requisitos establecidos en el protocolo de bloqueo de líneas telefónicas estipulado entre los operadores y la Policía Nacional.

En consecuencia, el Reglamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones, queda redactado conforme al Anexo de la presente Resolución.

Art. 2° COMUNICAR a quienes corresponda y cumplido archivar.